Электромеханик связи, Объединение «Дивизион «Сеть», Центр 2 линии технич поддержки клиентов 77 views2 applications

Должностные обязанности: 1) прием и регистрация обращений абонентов, связанных с проблемами ухудшения качества, либо недоступностью услуг ШПД, переадресованных с первой линии технической поддержки клиентов; 2) консультационная поддержка абонентов по телефону относительно услуг предоставляемых посредством ШПД c обязательной регистрацией соответствующего заявления справочного характера; 3) тестирование абонентской линии, услуг IP TV, ID-NET, SIP-телефонии и т.д. доступными средствами измерения с обязательной регистрацией соответствующего заявления; 4) очистка данных о клиентском порте оборудования ШПД (DSLAM, МАД, ETTH и т.д.) по номеру устройства; 5) обеспечение качества обслуживания абонентов; 6) по мере необходимости принимать участие в освоении новой техники, внедрении передовых методов и приёмов труда; 7) пользоваться Интернетом для тестирования и проверки работы оборудования ADSL, GPON и т.д., а так же для совершенствования знаний по новым технологиям; 8) обеспечение технической поддержки потребителей услуг широкополосного доступа в режиме on-line; 9) обслуживание входящих вызовов, поступающих от абонентов по номеру дозвона 165 (напрямую, без переадресации с ЦПЛТПК), при увеличении количества обращений и образования очереди звонков, в период режима ЧНН (часы наибольшей нагрузки), (введено дополнительно, изм. № 1); 10) согласование с абонентом даты явки специалиста УЦЛ; 11) информирование абонента о необходимости оплаты вызова специалиста УЦЛ и выполненных работ. 12) своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов Общества (в области деятельности подразделения); 13) выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя; 14) соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину; 15) повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы; 16) сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне; 17) соблюдать и выполнять требования должностной инструкции по безопасности и охране труда; 18) выполнять требования интегрированной системы менеджмента, предпринимать предупреждающие действия и выполнять корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий; 19) в рамках системы внутренних контролей и процессного управления выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей Общества.

Требуемые навыки: 1) распорядительные и внутренние документы Общества и ОДС в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей; 2) Регламент процесса устранения повреждения на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком»; 3) Регламент процесса устранения неисправностей ресурсов сетей телекоммуникаций АО «Казахтелеком»; 4) Регламент процесса технического обслуживания и ремонта ресурсов сетей телекоммуникаций АО «Казахтелеком; 5) документы интегрированной системы менеджмента Общества; 6) электронный документооборот Lotus Notes; 7) прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности (Word, Exel, АСР БиТТЛ, систему технической поддержки клиентов Remedy и т.д.); 8) государственный язык в объеме, необходимом для занятия должности; 9) правила безопасности и охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороны, а также нормативные акты, касающиеся охраны государственной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны; 10) методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам технического обслуживания и ремонта средств связи; 11) правила технической эксплуатации линейных сооружений и оконечных устройств абонентских пунктов местных сетей связи; 12) правила производства работ по устранению повреждений, ремонту и обслуживанию абонентских устройств; 13) правила предоставления услуг местными сетями телекоммуникации; 14) все требования регламентирующего документа Стандарты сервисного обслуживания АО «Казахтелеком»; 15) правила корпоративной культуры и этики сотрудников ОДС.

Основное образование: Электромеханик связи ЦВЛТПК должен иметь послесреднее образование/среднее техническое и профессиональное образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы, иметь опыт работы в эксплуатационных подразделениях предприятия.

Описание необходимых личных компетенций: 1) опытом работы в эксплуатационных подразделениях предприятия; 2) навыками работы с документами; 3) аналитическими способностями; 4) коммуникативными навыками.

Знание языков: Казахский (Свободно владею); Русский (Свободно владею); Английский (Базовые знания);

Откликнуться